QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Dans quelle mesure les achats sur Rchemshop sont-ils sécurisés ?

Nous accordons une grande importance à votre sécurité et à votre confidentialité et c'est pourquoi nous fournissons les services suivants afin de garantir la sécurité de votre transaction.

  • Modes de paiement anonymes
  • Données clients cryptées et anonymisées*
  • Livraison discrète avec emballage discret

*Nous anonymisons périodiquement les données de nos clients pour nous conformer aux exigences actuelles en matière de confidentialité.

Que se passe-t-il exactement après la commande ?

Après avoir passé votre commande chez nous, celle-ci suivra quelques étapes.
Nous nous efforçons d'expédier toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation de votre paiement. Dans certains cas, cela peut prendre plus de temps.

Nous expédions uniquement pendant les jours ouvrables, hors jours fériés et jours fériés nationaux.
Le week-end, nous n'expédions pas les commandes et le support client est réduit.

Vous remarquerez peut-être quelques mises à jour de commande telles que :

  1. En attente
    Nous attendons de recevoir votre paiement sur notre compte bancaire ou notre portefeuille de crypto-monnaie.
  2. Traitement
    Nous avons reçu votre paiement et nous emballerons et expédierons votre commande entre 1 ou 2 jours ouvrables.
  3. Prêt pour l'expédition
    Votre commande est emballée et prête à partir. Nous ajouterons votre numéro de suivi dans un délai de 1 ou 2 jours ouvrables.
  4. Expédié
    Votre commande a été expédiée et sera bientôt livrée.
    Vous pouvez voir sa dernière localisation à l'aide des informations de suivi et de traçabilité.
Quels moyens de paiement sont acceptés?

Virement
Payez votre commande directement depuis votre compte bancaire.

Crypto-monnaie
Bitcoin (BTC), Litecoin (LTC), Basic Attention Token (BAT), Bitcoin Cash (BCH), Bitcoin SV (BSV), Dash (DASH), Decred (DCR), EOS (EOS), Ethereum Classic (ETC), Ethereum (ETH), Chainlink (LINK), Lisk (LSK), Maker (MKR), OmiseGO (OMG), Augur (REP), Tron (TRX), Waves (WAVES), NEM (XEM), Stellar (XLM), Monero (XMR), XRP (XRP), Zcash (ZEC) et 0x (ZRX).

Pour toutes les autres cryptomonnaies, nous vous proposons de les échanger directement via ShapeShift.io après avoir passé votre commande.

J'ai payé. Quand expédiez-vous ma commande ?

Virement
Les paiements par virement bancaire effectués pendant les heures de bureau arrivent généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et sont traités manuellement à leur arrivée sur notre compte bancaire. Les commandes payantes sont expédiées dans un délai d'environ 24 heures après que votre commande a été marquée comme Payée. Si vous avez payé il y a plus de 3 jours ouvrables et que votre commande n'a pas encore été traitée, veuillez contacter notre service client.

Bitcoin ou autre crypto-monnaie
Les paiements avec Bitcoin ou d'autres crypto-monnaies sont traités automatiquement une fois que la blockchain confirme la transaction. Si le paiement arrive le matin pendant les jours ouvrables, nous pourrons peut-être proposer une expédition le jour même.

Offrez-vous un numéro de suivi ?

Toutes les commandes reçoivent un numéro de suivi après l'expédition de la commande. Nous n'expédions pas sans suivi.

Ma commande est en retard, perdue ou n'est pas arrivée

Dans de rares occasions, un envoi peut être retardé ou manquer de mises à jour de suivi pendant une période de temps considérable.
Dans un tel cas, vous pouvez contacter notre service client si deux semaines se sont écoulées depuis la dernière mise à jour du suivi.
L'expérience nous enseigne que dans 90 des cas, un envoi retardé peut quand même arriver malgré ce que la compagnie maritime informe le client.

Notre service client ne vous proposera une solution que si la dernière mise à jour du suivi remonte à plus de deux semaines.
Si vous contactez notre service client auparavant, nous ne serons pas en mesure de répondre à votre demande.

Les temps de transit disponibles lors du paiement sont indiqués par les services d'expédition.
Les délais de livraison sont comptés en jours ouvrés. Les week-ends et jours fériés ne comptent pas comme jours ouvrables.
Nous déclinons toute responsabilité si l'envoi ne respecte pas ou dépasse ce délai.
Si vous avez payé des frais d'expédition, vous avez payé pour l'utilisation du service d'expédition et non pour le temps de transit.

La livraison va prendre combien de temps?

Les délais de transit pour votre destination sont disponibles lors du paiement une fois l'adresse de livraison saisie.

Inscrit
Livré en 2 à 10 jours ouvrables environ*

Colis
Livré en 2 à 5 jours ouvrés environ*

Courrier
Livré en 2 à 4 jours ouvrés environ*

Exprimer
Livré en 1 à 3 jours ouvrés environ*

*selon destination

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