ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Насколько безопасны покупки на Rxchemlab?

Мы ценим вашу безопасность и конфиденциальность, поэтому мы предоставляем следующие услуги для обеспечения безопасности и сохранности вашей транзакции.

  • Анонимные способы оплаты
  • Зашифрованные и анонимизированные данные клиентов*
  • Незаметная доставка с низкопрофильной упаковкой

*Мы периодически анонимизируем данные наших клиентов, чтобы соответствовать современным требованиям конфиденциальности.

Что именно происходит после заказа?

После размещения вашего заказа у нас, он будет продвигаться по нескольким этапам.
Мы стремимся отправлять все заказы в течение 1-2 рабочих дней после подтверждения оплаты. В некоторых случаях это может занять больше времени.

Мы осуществляем доставку только в рабочие дни, за исключением государственных и национальных праздников.
В выходные дни мы не отправляем заказы, а поддержка клиентов сокращается.

Вы можете заметить несколько обновлений заказа, например:

  1. В режиме ожидания
    Мы ждем поступления вашего платежа на наш банковский счет или криптовалютный кошелек.
  2. Обработка
    Мы получили вашу оплату, упакуем и отправим ваш заказ в течение 1 или 2 рабочих дней.
  3. Готовность к отправке
    Ваш заказ упакован и готов к отправке. Мы добавим ваш номер для отслеживания в течение 1-2 рабочих дней.
  4. Отправлено
    Ваш заказ отправлен и будет доставлен в ближайшее время.
    Вы можете узнать о его последнем местонахождении, используя информацию об отслеживании.
Какие способы оплаты принимаются?

Банковский перевод
Оплатите заказ непосредственно со своего банковского счета.

Криптовалюта
Bitcoin (BTC), Litecoin (LTC), Basic Attention Token (BAT), Bitcoin Cash (BCH), Bitcoin SV (BSV), Dash (DASH), Decred (DCR), EOS (EOS), Ethereum Classic (ETC), Ethereum (ETH), Chainlink (LINK), Lisk (LSK), Maker (MKR), OmiseGO (OMG), Augur (REP), Tron (TRX), Waves (WAVES), NEM (XEM), Stellar (XLM), Monero (XMR), XRP (XRP), Zcash (ZEC) и 0x (ZRX).

Для всех остальных криптовалют мы предлагаем вам обменивать их напрямую через ShapeShift.io после размещения заказа.

Я заплатил. Когда вы отправляете мой заказ?

Банковский перевод
Платежи с помощью банковских переводов, сделанных в рабочее время, обычно поступают в течение 1-2 рабочих дней и обрабатываются вручную по прибытии на наш банковский счет. Оплаченные заказы отправляются примерно через 24 часа после того, как ваш заказ был помечен как оплаченный. Если вы произвели оплату более 3 рабочих дней назад, а ваш заказ еще не обработан, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Биткоин или другая криптовалюта
Платежи с использованием Bitcoin или других криптовалют обрабатываются автоматически после подтверждения транзакции блокчейном. Если платеж поступает утром в рабочие дни, мы можем предложить доставку в тот же день.

Предлагаете ли вы номер для отслеживания?

Все заказы получают номер для отслеживания после отправки заказа. Мы не отправляем товары без отслеживания.

Мой заказ опоздал, потерялся или не был доставлен

В редких случаях отправление может быть задержано или не отслеживаться в течение значительного времени.
В этом случае вы можете обратиться в нашу службу поддержки клиентов, если с момента последнего обновления отслеживания прошло две недели.
Опыт учит нас, что в 90{d99a1b8a56936da8dc95a057187ff2adc1ca2392c452472fda10a2857b15d4fc} случаях задержанный груз может быть доставлен, несмотря на то, что транспортная компания сообщает об этом клиенту.

Наша служба поддержки предложит вам решение только в том случае, если последнее обновление отслеживания было более двух недель назад.
В случае, если вы обратитесь в нашу службу поддержки раньше, мы не сможем удовлетворить вашу просьбу.

Время доставки, доступное при оформлении заказа, указывается службами доставки.
Транзитное время исчисляется в рабочих днях. Выходные и праздничные дни не считаются рабочими днями.
Мы не несем ответственности, если отправление не укладывается в этот срок или превышает его.
Если вы оплатили стоимость доставки, вы заплатили за использование службы доставки, а не за транзитное время.

Сколько времени займет доставка?

Время доставки до места назначения можно узнать во время оформления заказа после ввода адреса доставки.

Зарегистрированный
Доставляется приблизительно за 2 - 10 рабочих дней*.

Участок
Доставляется приблизительно за 2 - 5 рабочих дней*.

Курьер
Доставляется приблизительно за 2 - 4 рабочих дня*.

Экспресс
Доставляется приблизительно за 1 - 3 рабочих дня*.

* в зависимости от места назначения

Я не удовлетворен

Пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов с объяснением вашего опыта.

ОБРАЩАЙТЕСЬ К НАМ ПО ЛЮБЫМ ВОПРОСАМ