HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Wie sicher ist das Einkaufen bei Rchemshop?

Wir legen Wert auf Ihre Sicherheit und Privatsphäre und bieten daher die folgenden Dienstleistungen an, um Ihre Transaktion sicher und geschützt zu halten.

  • Anonyme Zahlungsmethoden
  • Verschlüsselte und anonymisierte Kundendaten*
  • Diskrete Lieferung mit flacher Verpackung

*Wir anonymisieren unsere Kundendaten regelmäßig, um den aktuellen Datenschutzanforderungen zu entsprechen.

Was genau passiert nach der Bestellung?

Nachdem Sie Ihre Bestellung bei uns aufgegeben haben, geht es nur noch ein paar Schritte weiter.
Wir bemühen uns, alle Bestellungen innerhalb von 1 bis 2 Werktagen nach Bestätigung Ihrer Zahlung zu versenden. In manchen Fällen kann dies länger dauern.

Wir versenden nur an Werktagen, ausgenommen gesetzliche und nationale Feiertage.
An Wochenenden versenden wir keine Bestellungen und der Kundensupport ist eingeschränkt.

Möglicherweise bemerken Sie einige Bestellaktualisierungen wie:

  1. In der Warteschleife
    Wir warten darauf, Ihre Zahlung auf unserem Bankkonto oder Kryptowährungs-Wallet zu erhalten.
  2. wird bearbeitet
    Wir haben Ihre Zahlung erhalten und verpacken und versenden Ihre Bestellung innerhalb von 1 bis 2 Werktagen.
  3. Zum Versenden bereit
    Ihre Bestellung ist verpackt und versandbereit. Wir fügen Ihre Sendungsverfolgungsnummer innerhalb von 1 oder 2 Werktagen hinzu.
  4. Ausgeliefert
    Ihre Bestellung wurde versandt und wird in Kürze geliefert.
    Den aktuellen Aufenthaltsort können Sie anhand der Track-and-Trace-Informationen ermitteln.
Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

Banküberweisung
Bezahlen Sie Ihre Bestellung direkt von Ihrem Bankkonto.

Kryptowährung
Bitcoin (BTC), Litecoin (LTC), Basic Attention Token (BAT), Bitcoin Cash (BCH), Bitcoin SV (BSV), Dash (DASH), Decred (DCR), EOS (EOS), Ethereum Classic (ETC), Ethereum (ETH), Chainlink (LINK), Lisk (LSK), Maker (MKR), OmiseGO (OMG), Augur (REP), Tron (TRX), Waves (WAVES), NEM (XEM), Stellar (XLM), Monero (XMR), XRP (XRP), Zcash (ZEC) und 0x (ZRX).

Für alle anderen Kryptowährungen empfehlen wir den direkten Umtausch über ShapeShift.io nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben.

Ich habe bezahlt. Wann versenden Sie meine Bestellung?

Banküberweisung
Zahlungen per Banküberweisung, die während der Geschäftszeiten erfolgen, treffen in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen ein und werden bei Eingang auf unserem Bankkonto manuell bearbeitet. Bezahlte Bestellungen werden innerhalb von ca. 24 Stunden versendet, nachdem Ihre Bestellung als bezahlt markiert wurde. Wenn Sie vor mehr als 3 Werktagen bezahlt haben und Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Bitcoin oder andere Kryptowährung
Zahlungen mit Bitcoin oder anderen Kryptowährungen werden automatisch verarbeitet, nachdem die Blockchain die Transaktion bestätigt hat. Wenn die Zahlung an Werktagen morgens eintrifft, können wir möglicherweise einen Versand am selben Tag anbieten.

Bieten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer an?

Alle Bestellungen erhalten nach dem Versand eine Sendungsverfolgungsnummer. Wir versenden nicht ohne Sendungsverfolgung.

Meine Bestellung ist verspätet, verloren gegangen oder ist nicht angekommen

In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass sich eine Sendung über einen längeren Zeitraum verzögert oder die Sendungsverfolgung nicht aktualisiert wird.
In einem solchen Fall können Sie sich an unseren Kundenservice wenden, wenn seit der letzten Aktualisierung der Sendungsverfolgung zwei Wochen vergangen sind.
Die Erfahrung lehrt uns, dass in 90{d99a1b8a56936da8dc95a057187ff2adc1ca2392c452472fda10a2857b15d4fc} der Fälle trotz der Mitteilung des Versandunternehmens an den Kunden dennoch eine verspätete Lieferung eintreffen kann.

Unser Kundenservice bietet Ihnen nur dann eine Lösung an, wenn das letzte Tracking-Update mehr als zwei Wochen zurückliegt.
Sollten Sie sich vorher an unseren Kundenservice wenden, können wir Ihrer Anfrage leider nicht nachkommen.

Die beim Bezahlvorgang verfügbaren Laufzeiten werden von den Versanddienstleistern angegeben.
Die Laufzeiten werden in Werktagen gezählt. Wochenenden und Feiertage gelten nicht als Werktage.
Wir übernehmen keine Verantwortung, wenn die Lieferung diesen Zeitraum nicht einhält oder überschreitet.
Wenn Sie eine Versandgebühr bezahlt haben, haben Sie für die Nutzung des Versandservices bezahlt, nicht für die Transportzeit.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Laufzeiten für Ihren Zielort sind beim Bezahlvorgang nach Eingabe der Lieferadresse verfügbar.

Eingetragen
Lieferung in ca. 2 – 10 Werktagen*

Paket
Lieferung in ca. 2 – 5 Werktagen*

Kurier
Lieferung in ca. 2 – 4 Werktagen*

Äußern
Lieferung in ca. 1 – 3 Werktagen*

* je nach Reiseziel

Ich bin nicht zufrieden

Bitte wenden Sie sich mit einer Erläuterung Ihrer Erfahrungen an unseren Kundenservice.

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