VEELGESTELDE VRAGEN

Hoe veilig is winkelen bij Rchemshop?

We hechten veel waarde aan je veiligheid en privacy en daarom bieden we de volgende services om je transactie veilig te houden.

  • Anonieme betalingsmethoden
  • Versleutelde en geanonimiseerde klantgegevens*
  • Discrete levering met laagprofielverpakking

*We anonimiseren onze klantgegevens periodiek om te voldoen aan de huidige privacyvereisten.

Wat gebeurt er precies na het bestellen?

Nadat je je bestelling bij ons hebt geplaatst, doorloop je een aantal stappen.
We streven ernaar om alle bestellingen binnen 1 of 2 werkdagen na bevestiging van je betaling te verzenden. In sommige gevallen kan dit langer duren.

We verzenden alleen tijdens werkdagen, met uitzondering van feestdagen en nationale vakantiedagen.
In het weekend verzenden we geen bestellingen en wordt de klantenservice beperkt.

Je ziet misschien een paar bestelupdates zoals:

  1. In de wacht
    We wachten op je betaling op onze bankrekening of cryptocurrency-wallet.
  2. Verwerking
    We hebben je betaling ontvangen en zullen je bestelling binnen 1 à 2 werkdagen inpakken en verzenden.
  3. Klaar voor verzending
    Je bestelling is verpakt en klaar voor verzending. We voegen je trackingnummer binnen 1 of 2 werkdagen toe.
  4. Verzonden
    Je bestelling is verzonden en wordt binnenkort geleverd.
    Met de track & trace-informatie kun je zien waar het zich bevindt.
Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?

Overschrijving
Betaal je bestelling direct vanaf je bankrekening.

Cryptocurrency
Bitcoin (BTC), Litecoin (LTC), Basic Attention Token (BAT), Bitcoin Cash (BCH), Bitcoin SV (BSV), Dash (DASH), Decred (DCR), EOS (EOS), Ethereum Classic (ETC), Ethereum (ETH), Chainlink (LINK), Lisk (LSK), Maker (MKR), OmiseGO (OMG), Augur (REP), Tron (TRX), Waves (WAVES), NEM (XEM), Stellar (XLM), Monero (XMR), XRP (XRP), Zcash (ZEC) en 0x (ZRX).

Voor alle andere cryptocurrencies raden we je aan om ze direct in te wisselen via ShapeShift.io nadat je je bestelling hebt geplaatst.

Ik heb betaald. Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Overschrijving
Betalingen met bankoverschrijvingen die tijdens kantooruren worden gedaan, komen meestal binnen 1-2 werkdagen aan en worden handmatig verwerkt zodra ze op onze bankrekening zijn bijgeschreven. Betaalde bestellingen worden verzonden binnen ongeveer 24 uur nadat je bestelling is gemarkeerd als Betaald. Als je meer dan 3 werkdagen geleden hebt betaald en je bestelling is nog niet verwerkt, neem dan contact op met onze klantenservice.

Bitcoin of andere cryptocurrency
Betalingen met Bitcoin of andere cryptocurrencies worden automatisch verwerkt nadat de blockchain de transactie heeft bevestigd. Als de betaling tijdens werkdagen 's ochtends aankomt, kunnen we verzending op dezelfde dag aanbieden.

Bieden jullie een trackingnummer?

Alle bestellingen krijgen een trackingnummer nadat de bestelling is verzonden. We verzenden niet ongetraceerd.

Mijn bestelling is te laat, zoek of niet aangekomen

In zeldzame gevallen kan een zending vertraagd zijn of gedurende langere tijd niet worden gevolgd.
In een dergelijk geval kunt u contact opnemen met onze klantenservice als er twee weken zijn verstreken sinds de laatste tracking-update.
De ervaring leert ons dat in 90{d99a1b8a56936da8dc95a057187ff2adc1ca2392c452472fda10a2857b15d4fc} van de gevallen een vertraagde zending toch aankomt, ondanks wat het verzendbedrijf de klant laat weten.

Onze klantenservice biedt alleen een oplossing als de laatste trackingupdate meer dan twee weken geleden is.
Als je eerder contact opneemt met onze klantenservice, kunnen we niet aan je verzoek voldoen.

De transittijden die beschikbaar zijn tijdens het afrekenen, worden aangegeven door de verzendservices.
Transittijden worden geteld in werkdagen. Weekenden en feestdagen tellen niet mee als werkdagen.
We nemen geen verantwoordelijkheid als de zending deze periode niet haalt of overschrijdt.
Als je verzendkosten hebt betaald, heb je betaald voor het gebruik van de verzendservice, niet voor de transittijd.

Hoe lang duurt de levering?

De transittijden voor je bestemming zijn beschikbaar tijdens het afrekenen nadat het verzendadres is ingevoerd.

Geregistreerd
Geleverd in ongeveer 2 - 10 werkdagen*

Perceel
Geleverd in ongeveer 2 - 5 werkdagen*

Koerier
Geleverd in ongeveer 2 - 4 werkdagen*

Express
Geleverd in ongeveer 1 - 3 werkdagen*

* afhankelijk van bestemming

Ik ben niet tevreden

Neem contact op met onze klantenservice met een uitleg van je ervaring.

NEEM CONTACT MET ONS OP VOOR VRAGEN