PREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué tan seguro es comprar en Rchemshop?

Valoramos su seguridad y privacidad y, por lo tanto, proporcionamos los siguientes servicios para mantener su transacción segura.

  • Métodos de pago anónimos
  • Datos de clientes encriptados y anónimos*.
  • Entrega discreta con embalaje de bajo perfil

*Anonimizamos los datos de nuestros clientes periódicamente para cumplir con los requisitos de privacidad actuales.

¿Qué ocurre exactamente después de hacer el pedido?

Después de hacer su pedido con nosotros, se moverá a lo largo de unos pocos pasos.
Nos esforzamos por enviar todos los pedidos en el plazo de 1 o 2 días laborables tras la confirmación de su pago. En algunos casos, esto puede llevar más tiempo.

Sólo realizamos envíos durante los días laborables, excluyendo los días festivos y nacionales.
Los fines de semana no enviamos los pedidos y la atención al cliente se reduce.

Es posible que observe algunas actualizaciones de pedidos como:

  1. En espera
    Estamos a la espera de recibir su pago en nuestra cuenta bancaria o cartera de criptomonedas.
  2. Procesamiento
    Hemos recibido su pago y empaquetaremos y enviaremos su pedido entre 1 y 2 días laborables.
  3. Listo para el envío
    Su pedido está embalado y listo para salir. Añadiremos su número de seguimiento en 1 o 2 días laborables.
  4. Enviado
    Su pedido ha sido enviado y será entregado en breve.
    Puedes ver su último paradero utilizando la información de seguimiento y localización.
¿Qué métodos de pago se aceptan?

Transferencia bancaria
Pague su pedido directamente desde su cuenta bancaria.

Criptomoneda
Bitcoin (BTC), Litecoin (LTC), Basic Attention Token (BAT), Bitcoin Cash (BCH), Bitcoin SV (BSV), Dash (DASH), Decred (DCR), EOS (EOS), Ethereum Classic (ETC), Ethereum (ETH), Chainlink (LINK), Lisk (LSK), Maker (MKR), OmiseGO (OMG), Augur (REP), Tron (TRX), Waves (WAVES), NEM (XEM), Stellar (XLM), Monero (XMR), XRP (XRP), Zcash (ZEC) y 0x (ZRX).

Para el resto de criptomonedas, le sugerimos que las cambie directamente a través de ShapeShift.io después de haber realizado el pedido.

Ya he pagado. ¿Cuándo envían mi pedido?

Transferencia bancaria
Los pagos con transferencias bancarias realizados en horario laboral suelen llegar en 1-2 días laborables y se procesan manualmente al llegar a nuestra cuenta bancaria. Los pedidos pagados se envían en un plazo aproximado de 24 horas después de que su pedido haya sido marcado como pagado. Si ha pagado hace más de 3 días hábiles y su pedido aún no ha sido procesado, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

Bitcoin u otra criptomoneda
Los pagos con Bitcoin u otras criptodivisas se procesan automáticamente después de que la cadena de bloques confirme la transacción. Si el pago llega por la mañana durante los días laborables, es posible que podamos ofrecer el envío en el mismo día.

¿Ofrecen un número de seguimiento?

Todos los pedidos reciben un número de seguimiento después de que se envíe el pedido. No realizamos envíos sin seguimiento.

Mi pedido se ha retrasado, se ha perdido o no ha llegado

En raras ocasiones, un envío puede retrasarse o carecer de actualizaciones de seguimiento durante un tiempo considerable.
En tal caso, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente si han pasado dos semanas desde la última actualización del seguimiento.
La experiencia nos enseña que en el 90{d99a1b8a56936da8dc95a057187ff2adc1ca2392c452472fda10a2857b15d4fc} de los casos un envío retrasado puede seguir llegando a pesar de lo que la naviera informe al cliente.

Nuestro servicio de atención al cliente sólo le ofrecerá una solución si la última actualización del seguimiento fue hace más de dos semanas.
En caso de que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes, no podremos atender su solicitud.

Los tiempos de tránsito que están disponibles durante el proceso de compra son indicados por los servicios de envío.
Los tiempos de tránsito se cuentan en días hábiles. Los fines de semana y los días festivos no cuentan como días hábiles.
No nos hacemos responsables si el envío no cumple o supera este plazo.
Si ha pagado una tarifa de envío, ha pagado por el uso del servicio de envío, no por el tiempo de tránsito.

¿Cuánto tiempo durará la entrega?

Los tiempos de tránsito para su destino están disponibles durante el proceso de compra después de introducir la dirección de envío.

Registrado
Se entrega en un plazo aproximado de 2 a 10 días laborables*.

Parcela
Entregado en aproximadamente 2 - 5 días laborables*.

Correo
Entregado en aproximadamente 2 - 4 días laborables*.

Expreso
Se entrega en aproximadamente 1 - 3 días laborables*.

* dependiendo del destino

No estoy satisfecho

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y explique su experiencia.

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