PERGUNTAS FREQUENTES

Quão seguro é comprar no Rchemshop?

Valorizamos a sua segurança e privacidade e, portanto, fornecemos os seguintes serviços para manter a sua transação segura e protegida.

  • Métodos de pagamento anônimos
  • Dados de clientes criptografados e anonimizados*
  • Entrega discreta com embalagem discreta

*Nós anonimizamos os dados de nossos clientes periodicamente para cumprir os atuais requisitos de privacidade.

O que exatamente acontece após o pedido?

Depois de fazer seu pedido conosco, ele seguirá algumas etapas.
Nós nos esforçamos para enviar todos os pedidos dentro de 1 ou 2 dias úteis após a confirmação do seu pagamento. Em alguns casos, isso pode demorar mais.

Enviamos apenas durante os dias úteis, excluindo feriados públicos e nacionais.
Aos fins de semana não enviamos encomendas e o apoio ao cliente é reduzido.

Você pode notar algumas atualizações de pedidos, como:

  1. Em espera
    Estamos aguardando o recebimento do seu pagamento em nossa conta bancária ou carteira de criptomoeda.
  2. Em processamento
    Recebemos seu pagamento e embalaremos e enviaremos seu pedido entre 1 ou 2 dias úteis.
  3. Pronto para envio
    Seu pedido está embalado e pronto para ser enviado. Adicionaremos seu número de rastreamento dentro de 1 ou 2 dias úteis.
  4. Enviado
    Seu pedido foi enviado e será entregue em breve.
    Você pode ver seu paradeiro mais recente usando as informações de rastreamento e rastreamento.
Quais métodos de pagamento são aceitos?

Transferência bancária
Pague seu pedido diretamente de sua conta bancária.

Criptomoeda
Bitcoin (BTC), Litecoin (LTC), Token de Atenção Básica (BAT), Bitcoin Cash (BCH), Bitcoin SV (BSV), Dash (DASH), Decred (DCR), EOS (EOS), Ethereum Classic (ETC), Ethereum (ETH), Chainlink (LINK), Lisk (LSK), Maker (MKR), OmiseGO (OMG), Augur (REP), Tron (TRX), Waves (WAVES), NEM (XEM), Stellar (XLM), Monero (XMR), XRP (XRP), Zcash (ZEC) e 0x (ZRX).

Para todas as outras criptomoedas, sugerimos que você as troque diretamente via ShapeShift.io depois de fazer seu pedido.

Eu paguei. Quando você envia meu pedido?

Transferência bancária
Os pagamentos por transferência bancária feitos durante o horário comercial geralmente chegam em 1 a 2 dias úteis e são processados manualmente na chegada em nossa conta bancária. Os pedidos pagos são enviados aproximadamente 24 horas após seu pedido ser marcado como Pago. Se você pagou há mais de 3 dias úteis e seu pedido ainda não foi processado, entre em contato com nosso atendimento ao cliente.

Bitcoin ou outra criptomoeda
Os pagamentos com Bitcoin ou outras criptomoedas são processados automaticamente após a blockchain confirmar a transação. Se o pagamento chegar pela manhã durante os dias úteis, poderemos oferecer envio no mesmo dia.

Você oferece um número de rastreamento?

Todos os pedidos recebem um número de rastreamento após o pedido ser enviado. Não enviamos sem rastreamento.

Meu pedido está atrasado, perdido ou não chegou

Em raras ocasiões, uma remessa pode atrasar ou não ter atualizações de rastreamento por um período substancial de tempo.
Nesse caso, você pode entrar em contato com nosso atendimento ao cliente se já tiverem passado duas semanas desde a última atualização de rastreamento.
A experiência nos ensina que em 90{d99a1b8a56936da8dc95a057187ff2adc1ca2392c452472fda10a2857b15d4fc} dos casos, uma remessa atrasada ainda pode chegar, apesar do que a transportadora informa ao cliente.

Nosso atendimento ao cliente só oferecerá uma solução se a última atualização de rastreamento tiver ocorrido há mais de duas semanas.
Caso você entre em contato com nosso atendimento ao cliente antes, não poderemos atender sua solicitação.

Os tempos de trânsito disponíveis durante a finalização da compra são indicados pelos serviços de remessa.
Os tempos de trânsito são contados em dias úteis. Fins de semana e feriados não contam como dias úteis.
Não assumimos responsabilidade se a remessa não cumprir ou exceder esse período de tempo.
Se você pagou uma taxa de envio, você pagou pelo uso do serviço de envio, não pelo tempo de trânsito.

Em quanto tempo a encomenda chega?

Os tempos de trânsito para o seu destino estão disponíveis durante a finalização da compra, após a inserção do endereço de entrega.

Registrado
Entregue em aproximadamente 2 a 10 dias úteis*

Parcela
Entregue em aproximadamente 2 a 5 dias úteis*

Correio
Entregue em aproximadamente 2 a 4 dias úteis*

Expressar
Entregue em aproximadamente 1 a 3 dias úteis*

*dependendo do destino

Eu não estou satisfeito

Entre em contato com nosso atendimento ao cliente com uma explicação de sua experiência.

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